Analisis Faktor-Faktor Complain Nasabah Dalam Klaim Asuransi

Aflah Humam; Ratu Humaemah; Indrajit Roy

doi:10.32678/sijas.v10i2.12212

Authors

Aflah Humam
Ratu Humaemah Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
Indrajit Roy UIN SMH Banten

DOI:

https://doi.org/10.32678/sijas.v10i2.12212

Keywords:

Complain nasabah, klaim asuransi

Abstract

The objectives of the study were (1) to find out the insurance claim process at PT Asuransi Takaful Keluarga Representative Office Akraman Agency, (2) to find out the implementation of technology in handling claims, (3) to find out customer complaints related to the insurance claim process. This study was conducted using a qualitative argumentative approach. The results of the study found that the insurance claim process at PT Asuransi Takaful Keluarga is a process that includes filling out a claim submission form with details of the policyholder, including original documents, medical records, and bills. After being filled in, the form must be submitted to PT Asuransi Takaful Keluarga or via email for each type of claim, Implementation of technology in handling claims at Asuransi Takaful Keluarga Representative Office Akraman Agency, currently the technology used by Asuransi Takaful Keluarga cannot handle claims through certain applications or websites owned by Asuransi Takaful Keluarga, and complaint factors that often occur include external communication factors, lack of communication between customers and the takaful party, system aspects such as premium payment facilities and human aspects, lack of professionalism of staff when customers contact

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, Nina dan Dadan Suganda, Peranan Teknologi Pada Industri Asuransi (Insurtech) Masa Pandemic, Jurnal Syar’insurance (SIJAS), Vol 8 No. 1 Januari – Juni 2022.

Alifiyah, Nurul, Hubungan Penanganan Keluhan (Complaint Hanlding) Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun, Skripsi Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun, 2018.

Astrin, Yuni Sri, Prosedur Pengajuan Klaim Dalam Pelaksanaan Pembayaran Asuransi Kesehatan Pada Asuransi Takaful Indonesia Cabang Pekanbaru Menurut Perspektif Ekonomi Islam, Skripsi Jurusan Ekonomi Islam, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Pekanbaru, 2013.

Berthama, Venny Rizky, Faktor – Faktor Penyebab Komplain Konsumen Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Karombasan Manado, (Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi) Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol. 2 No.4, 2014.

Fadilah, Amalia, and Makhrus Makhrus. 2019. Pengelolaan Dan Tabarru' Pada Asuransi Syariah dan Relasinya Dengan Fatwa Dewan Syariah Nasional. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah 2 (1): 87.

Hammer, Michael, Rekayasa Ulang Perusahaan, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1995.

Halpin, Andrew W, Theory and Research in Administration, London : The Macmillan Co., Collier-Macmillan Ltd, 1971.

Htay, Sheila Nu Nu, Nur Shazwani Sadzali, and Hanudin Amin. "An Anlysis of the Viability of Micro Health Takaful in Malaysia." Qualitative Research in Financial Markets 7 (1): 37-71.

Hoy, Wayne K. dan Miskel, Cecil G, Educational Administration : Theory, Research, and Practise, Third Edition, New York : Random House, 1987.

Indriyani, Susi & Selvy Mardiana, Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Bandar Lampung, Jurnal Bisnis Darmajaya, Vol 2 No. 1 Januari 2016.

Irawan, Handi, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Elex Media Komputindo, 2002.

Kurnain, Dedi, Analisis Klaim Pada Produk Asuransi Pendidikan, Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2017.

Kotler, Philip, Marketing Insights From A to Z 80 Concepts Every Manager Needs to Know, alihbahasaAniesLastiati, Marketing Insights From A to Z 80 Konsep Yang Harus Dipahami Setiap Manajer, Jakarta : Erlangga, 2003.

Lattimore, Dan, et.al., Public Relations (Profesi dan Praktik), Jakarta: Salemba Humanika, 2010.

Locke, E. A., 1997. Esensi Kepemimpinan (terjemahan), Jakarta: Mitra Utama, 1997.

Lubis, Tasya Fauza & Rahmi Syahriza, Analisis Faktor-Faktor Komplain Yang Mempengaruhi Klaim Nasabah pada PT. Sunlife Finansial Cabang Medan, Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), Vol. 2. No. 2 April 2022.

Monier, A. S, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Jakarta: PT.Bumi Aksara, 2006.

Nizma Rizkia, Sebagai Staff Administrasi PT Asuransi Takaful Keluarga Representative Office Akraman Agency. Wawancara Pada tanggal 15 Desember 2023, Pukul 10.30 WIB.

Nuralam, Inggang Perwangsa, Etika Pemasar dan Kepuasan Konsumen Dalam Pemasaran Perbankan Syariah, Malang: UB Press, 2017.

Pradipta, I. P. P., dkk, Kinerja Industri Berdasarkan Peran Strategi Diferensiasi, Inovasi dan Persaingan Industri, Kabupaten Badung Bali: CV. Intelektual Manifes Media, 2023.

Rachmat, Jalaluddin, Psikologi Komunikasi, Bandung : PT.Remaja Rosdakarya, 2013.

Ratminto dan Atiksepti Winarsih, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005.

Ruslan, Rosady, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2010.

Soemitra, Andri. 2015. Asuransi Syariah. Wal Ashri Publishing. Medan.

Sula, Muhamad Syakir, FIIS., Asuransi Syariah (Life And General), Jakarta: Gema Insani, 2014.

Suprapto, Tommi, Pengantar Teori Komunikasi, Yogyakarta: Media Pressindo, 2006.

Suryati, Lili, Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Yogyakarta: CV Budi Utama, 2015.

Trisnawati, Amik, Pengaruh Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Semen Gresik, Skripsi Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya, 2015.

Wilcox et al., Public Relations Strategic And Tactics- 7th Edition, Pearson Education, Inc., 2003.

Wiradharma, Gunawan, dkk, Komunikasi Dan Negosiasi Bisnis, Kota Batam: Yayasan Cendikia Mulia Mandiri, 2023.