FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS LAYANAN WEBSITE BANK SYARIAH TERHADAP PEROLEHAN INFORMASI NASABAH (STUDI BNI SYARIAH KOTA BOGOR)

Authors

  • Nurma Yunita
    yunitanurma303@gmail.com
    Fakultas Ekonomi, Universitas Djuanda
  • Muhamad Komarudin Fakultas Ekonomi, Universitas Djuanda
  • Andri Brawijaya Fakultas Ekonomi, Universitas Djuanda
  https://doi.org/10.32678/bs.v6i1.1968
Abstract view: 1317 times | PDF downloads: 1735 times

Abstract

This study aims to determine the most dominant factors affecting the quality of BNI syariah website services to obtain customer information in Bogor. The research method uses a questionnaire technique derived from 100 respondents of BNI Syariah customers in Bogor city. The results of this study indicate that navigation systems are accessibility, content, relevant, trust is the most dominant factor or the main factor to determine the quality of the services of the BNI Syariah website on obtaining customer information. Whereas website design factors up to date information transaction security, ease of communication are the supporting factors for the quality of BNI Syariah website services for customer information acquisition

Keywords:

Islamic bank, quality, service, website, information

Downloads

Download data is not yet available.

References

Jurnal
Adi, M S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan Komitmen dan Loyalitas Nasabah Internet Banking di Kota Denpasar. Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, Vol. 1 No 4, 473-488.
Akbar, A. (2015). Analisis Dimensi Kualitas Website E-commerce Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Pada Loyalitas Pengguna. Jurnal Ilmiah Komputasi, Vol, 14 No. 2. Desember 2015, 11-17.
Baskara, I. P. (2014). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial, 1-15.
Bimo, W A. (2018). Digitalisasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan dan Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen. Vol. 7 No. 1, 14-34.
Brawijaya, Andri dan Metti Paramita. (2018). Persepsi Masyarakat Mengenai Service Excellence Pria dan Wanita Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Nisbah. Vol 4 No. 2, 122- 131
Ciptaningrum, D. (2015). Audit Keamanan Sistem Informasi Pada Kantor Pemerintah Kota Yogyakarta Menggunakan COBIT 5. Jurnal Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi. Vol 1 No 2 65-74.
Djadja, H. (2014). Analisis Terhadap Hak Cipta Konten Informasi Elektronik Pada Situs Informasi. Jurnal Cakrawala Hukum. Vol. 5 No.2 Desember , 139-150
Ernesto, E. B. (2018). Analisis Kualitas Website Tribunnews. Com Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. Vol. 2 No. 4, 1483-1491.
Farida, U. (2013). Pengaruh Aksesibilitas Terhadap Karakteristik Sosial Ekonomi Masyarakat Pedesaaan Kecamatan Bumi Jawa Kabupaten Tegal. Jurnal Wilayah dan Lingkungan. Vol. 1 No. 1, 49-66.
Hapsari, S. (2010). Pembuatan Website Pada Google Original Movie Rental Pacitan. Jurnal Speed- Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi. Vol 2. No. 2, 50-61.
Harminingtyas, R. (2014). Analisis Layanan Website Sebagai Media Promosi Media Transaksi dan Media Informasi dan Pengaruhnya Terhadap Brand Image Perusahaan pada Hotel Ciputra. Jurnal STIE Semarang. Vol. 6 No. 3, 37-57.
Ichsani, Y. (2017). Evaluasi Performa Usability Situs-situs Web Perguruan Tinggi Negeri di Indonesia yang Terakreditasi A Tahun 2013 Serta Perbandingan Kondisi Situs Web Tahun 2014 dan 2015. Jurnal Teknik Informatika Vol.10 No. 2. 93-108.
Kardoyo. (2018). Program Peningkatan Literasi Keuangan Syariah Bagi Guru Taman Pendidikan Alquran di Kota Semarang. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 24 No. 2. 655-660.
Kesuma, D. P. (2014). Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Web Perguruan Tinggi XYZ Menggunakan Servqual. Jurnal Seminar Informatika, 178-183.
Khakim, L. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pizza Hut Cabang Simpang Lima. Jurnal Of Mangement. Vol. 1 No. 1. 1-24.
Kosasi, S. (2015). Pengukuran Kinerja Web Brinet System Dengan Metode IT Balanced Scorecard. Jurnal Buana Informatika. Vol. 6 No. 1, 1-10.
Krisdiantoro. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Manfaat Bersih Dengan Intensitas Penggunaan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Akuntansi Aktual. Vol, 5 No. 2, 149-167.
Monalisa, S. (2016). Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dengan Penerapan Metode Webqual. Jurnal Sains Teknologi dan Industri. Vol 13 No. 2, 181-189.
Muslim. (2012). Pengembangan Sistem Informasi Jurusan Berbasis Web Untuk Meningkatkan Pelayanan Dan Akses Informasi. Jurnal MIPA. Vol. 35 No. 1. 92-98.
Pratama, R D. (2014). Persepsi User Terhadap Desain Website E-Commmerce Studi Pada Pengguna Website JKM Store. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol, 9 No. 1. April 2014, 1-6.
Rahadi, D. R. (2011). Pengaruh Karakteristik Website Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Informasi Politeknik Telkom. Vol. 1 No. 1 20-25.
Saidani, B., dan Arifin S. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Branch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3 No. 1. 1-22.
Salam, A. (2018). Inklusi Keuangan Perbankan Syariah Berbasis Digital Banking Optimalisasi Dan Tantangannya. Jurnal Al-Amwal. Vol. 10 No. 1, 63-80.
Santoso, I R. (2018). Sosialisasi dan Pelatihan Implementasi Akad-akad dan Produk Perbankan Syariah. Jurnal Pengabdian Masyarakat.Vol. 3 No. 2 151-158.
Sebayang, F., dan Husada Z j. (2010). Ketersediaan Sistem Informasi Terintegrasi Terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Keuangan dan Perbankan. Vol, 13 No. 2, 325-336.
Sihotang, E. T. (2010). Faktor Penentu yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Internet Banking. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 13 No.1. 25-36.
Subekti, I. (2012). Relevansi Nilai Atas Informasi Akuntansi, Struktur Kepemilikan Saham dan Afiliasi Group Bisnis Pada Perusahaan Publik di Indonesia. 1-23.
Trihantana, R. (2016). Analisis Mutu Layanan Electronic Delivery Chanel Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada BNI Syaraiah). Jurnal Nisbah Vol. 2 No.1. 160-166.
Utama, Y. (2011). Sistem Informasi Berbasis Web Jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya. Jurnal Sistem Informasi (JSI). Vol. 3 No. 2. 359-370.
Wicaksono, H. (2013). Layanan Referensi Berbasis Web yang Aksesibel Bagi Semua Orang. Jurnal Visi Pusaka. Vol 15 No. 2. 120-127.
Zulfa, L. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko Kualitas Situs Web dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ecommerce Shopee di Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Management. Vol.7. No.1, 1-11

Skripsi
Adityo, B. (2011). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Disitus Kaskus. Semarang: Fakultas Ekonomi Unviersitas Diponegoro .
Bariyati, N. (2018). The Role Customer Service In Improving Customer satisfaction Bank Jatim Branch Jombang. Surabaya: Fakultas Perbankan dan Keuangan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas.
Dianingtyas, B. s. (2004). Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Sosial Dan Politik.
Farihah, A. (2017). Pengaruh Kepercayaan Citra Merek Kualitas Website dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Bukalapak. Jakarta: Universitas Islam Negeri syarif Hidayatullah.
Hanifa, A. (2017). Analisis Technologi Acceptance Model (TAM) Terhadap Penggunaan Layanan Internet Banking Study di Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Surakarta. Surakarta: IAIN Surakarta.
Hidayat, N. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi Mahasiswa Menjadi Enterpreneur Syariah. Bogor: Universitas Djuanda Bogor.
Kusumaningsih, I. (2015). Pengelolaan Website Sebagai Media Pelayanan Informasi Publik Oleh Bagian Hubungan Masyarakat Sekretariat Negara RI. Malang: Universitas Brawijaya.
Munir, A. R. (2013). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Bhvioral Intention Nasabah Untuk Menggunakan Layanan Mobile Banking di Sulawesi Selatan. Sulawesi Selatan: Universitas Hasanudin.
Rossela. (2010). Hubungan Antara Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pemakai Perpustakaan STT PLN. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Santoso, B. S. (2015). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webquql dan Importance Permformance Analisis (IPA) Pada Situs KASKUS.
Universitas Gunadarma
Wijaya, A. (2014). Audit Tata Kelola Teknologi Informasi bagian Pengelolaan Data Menggunakan Fram Work COBIT 4.1 pada bank JATENG: Universitas Dian Nuswantoro

Buku
Ali, H. (2010). Marketing Bank Syariah. Bogor : Ghalia Indonesia.
Ariani, D. (2014). Modul 1 Manajemen Kualitas. Universitas Terbuka.
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pengantar Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Bawono, A. (2006). Multi Variate Analisis Dengan SPSS. Salatiga : STAIN
Bodnar, G. H. (2000). Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
Kasmir. (2013). Kewirausahaan. Jakarta : Rajawali Pers.
Mahrus, A. (2010). Web Design Pemrograman Web. Pondok Gede : Pranata Indah.
Margono. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta : Rineka Cipta.
Nazir. (2005). Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Nazir, M. (2014). Metode Penelitian. Bogor : Ghalia Indonesia.
Sugiono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung : Alphabeta.
Sugiyono. (2001). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alphabeta.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alphabeta.
Supranto, J. (2004). Analisis Multivariat Arti dan Interpretasi. Jakarta : Rineka Cipta.
Suryani. (2016) Metode Riset Kuantitatif Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta : PT Fajar Interpratama Mandiri.

Artikel
Abdullah, D. (2016). Desain website.
Aripudjiastono. 2010. Layanan Promosi dan Kerjasama dan Perpustakaan.
Pradiva, K. K. 2018. Keamanan Informasi.
Rumah, Web. 2005. Merancang Navigasi Web.

Website
www.bi.go.id
www.bnisyariah.co.id
www.ojk.go.id

Published

2020-06-30